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Le contrat de maintenance pour vos impressions parfaites et sans tracas…

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Il n’y a aucune obligation à souscrire un contrat de maintenance. Mais s’en priver est une mauvaise idée. Même si beaucoup pensent qu’un photocopieur tombe rarement en panne, il est pourtant nécessaire d’effectuer un entretien régulier sur ce type de matériels professionnels pour palier à une usure normale et pérenniser leurs performances. En outre, l’achat des consommables et des pièces d’usure peut vite devenir un casse tête et être douloureux pour le porte monnaie.

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La maintenance est assurée par un technicien spécialisé et formé. Il remplace les pièces usées ou cassées, il nettoie le dispositif de toutes les salissures (environnement, poussières de papier, excédent de toner, etc…) et il se charge du réapprovisionnement en toner.

Un contrat de maintenance chez Art’Com comprend :

  • La fourniture de toutes les pièces d’usure
  • La fourniture de toutes les pièces détachées
  • La fourniture de tous les consommables (hors papier et agrafes)
  • La main d’œuvre
  • Tous les déplacements
  • Une assistance téléphonique (appel gratuit)
  • Des délais d’intervention de 2h à 4h ouvrées
  • La gestion automatisée des Toners
  • Le prêt d’un matériel en cas d’immobilisation prolongée

Chez Art’Com, le contrat de maintenance n’est pas facturé d’avance sur la base d’un engagement trimestriel ou d’un forfait. Seules les impressions/copies réellement réalisées sur relevé trimestriel sont facturées.

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Conscients que l’utilisation d’un photocopieur au sein d’une entreprise est indispensable et que tout arrêt peu impacter la productivité.

Découvrez nos formules de maintenance 

  • L’intervention ponctuelle : Aucun contrat de maintenance n’est souscrit. Après l’appel client (appel gratuit) et la panne identifiée, l’intervention est planifiée et facturée selon un forfait unique (hors pièce).
    Inconvénients :
    • Délai d’intervention plus long
    • Risque de ne pas avoir la pièce ou le consommable en stock
    • Le coût

  • Maintenance préventive : Cette opération est réalisée lors d’une intervention bénigne ou suite à une alerte machine automatique :
    • Bourrage papier : Dans la majeure partie des cas, le déplacement d’un technicien n’est pas indispensable. Cependant, des bourrages papier fréquents nécessitent le remplacement de certaines pièces de friction.
    • Suivi des pièces d’usure : Bon nombre de pièces ont une durée de vie limité. Il est donc indispensable de surveiller leur taux d’usure.
    • Défaut de connexion : Le technicien vérifie que le matériel est connecté au réseau et qu’il envoie des alertes régulières.

  • Maintenance curative : Le photocopieur ne fonctionne pas correctement ou est en panne, un technicien Art’Com vous rappelle dans un délai de 2h maximum :
    • Assistance téléphonique : Une première assistance téléphonique est réalisée pour aider le client à résoudre son problème ou à apporter une solution temporaire avant un déplacement.
    • Dépannage physique : La panne nécessite un déplacement. Le technicien assurera la réparation et le remplacement des pièces concernées.
    • Surveillance et expédition des toners : Grâce à l’utilisation d’un outil spécifique, une alerte du taux d’usure du consommable est envoyée par le photocopieur au service technique Art’Com. Lorsque le seuil d’alerte programmé est atteint, le technicien en charge des approvisionnements expédie le Toner concerné.

Vous êtes convaincu que se passer d’un contrat de maintenance qui assure une garantie totale est une mauvaise idée ou vous pensez que le contrat que vous avez souscrit vous coûte trop cher, demandez nous une proposition de maintenance.

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